992是香港警务处提供的传真热线报警求助服务。从2004年10月开始，此号码亦用作紧急短讯求助服务。这项服务年中无休，以提供给聋人、弱听或语言障碍人士寻求警方协助。
申请资格
当聋人、弱听或语言障碍人士遇到紧急事故，如交通意外、身体不适、火警、罪案等，而现场附近没有人士可以代为致电 999，他们可使用手提电话或固网电话，发出短讯，向警方求助。但使用这项服务事前必须在指定机构登记，才可使用992紧急短讯求助服务。
申请使用服务步骤
- 亲身到指定的机构登记个人资料 (例如姓名、住址及发出短讯的电话号码)
- 填妥申请表格及交回指定的机构
- 经指定机构核对资料后，提交至授权电讯公司的资料库作储存
- 获授权的电讯公司收到资料后，会发出一个确认短讯给登记人；登记人收到确认短讯后，即表示“992 紧急短讯求助服务”已启动。
指定登记机构
聋人、弱听或语言障碍人士必须在下列机构登记，才可使用992紧急短讯求助服务︰
- 龙耳
- 香港手语协会
- 香港聋人协进会
- 香港社会服务联会
- 劳工及福利局康复组
- 香港聋人福利促进会
- 香港中华基督教青年会
- 香港路德会社会服务处
批评
现时的紧急短讯求助服务不接受相片和影片，亦要逐条短讯收费，使用前必须向指定机构登记。
聋人机构龙耳创办人邵日赞指出，很多聋人以手语为主要沟通语言，有部分聋人是文盲，紧急短讯求助并不可行。香港政府应确保聋人在紧急情况下有切实可行的途径去求助。现时技术已成熟，建议报案中心推出图像、视像手语报案服务，方便聋人、弱听及语言障碍人士。
此外，他又指与健听人士使用999求助相比，聋人报案要逐条短讯付费，认为残缺令聋人报案权利与健听有异，涉及歧视，会向平等机会委员会作出投诉。
平等机会委员会指出，政府部门应不时检讨接受聋人报警的方式，优化现有服务、与时并进[1]。
澳门
澳门的治安警察局亦以这号码提供的传真热线报警求助服务，现计划也用作紧急短讯求助服务[2]。
参见
参考资料
- ↑ Hearing-impaired Hongkongers urge police to upgrade 992 SMS emergency service. 南华早报. 2017-12-18 [2017-12-30] （英语）.
- ↑ 992擬作短訊報警熱線. 澳广视新闻. 2014-05-07 [2017-12-30] （繁体中文（中国澳门））.